Services séniors & assistance informatique personnalisée
Les services d’assistance informatique séniors sont pensés pour :
- Des personnes qui découvrent l’ordinateur, la tablette ou le smartphone et souhaitent apprendre en douceur.
- Des séniors déjà équipés, mais qui n’osent plus toucher à certains boutons par peur de « tout casser ».
- Des proches aidants (enfants, petits-enfants, voisins) qui souhaitent qu’un tiers de confiance accompagne leur parent.
- Des personnes qui souhaitent rester en contact avec leur famille, suivre leurs loisirs, consulter leurs comptes ou leurs démarches en ligne, sans stress.
Je m’adapte au niveau de chacun, que vous soyez « grand débutant » ou déjà à l’aise mais bloqué sur quelques points précis.
Voici quelques exemples d’aides possibles, toujours adaptées à votre matériel et à vos usages :
- Prise en main d’un nouvel ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone.
- Découvrir et utiliser internet : naviguer, faire des recherches, reconnaître les sites fiables.
- Envoyer et recevoir des e-mails, pièces jointes, photos et documents.
- Utiliser une messagerie vidéo pour voir et parler avec la famille (ex. visioconférence).
- Ranger, classer et retrouver facilement vos photos et documents.
- Réaliser vos petites démarches en ligne avec accompagnement (impôts, compte ameli, factures, etc.).
- Mettre en place quelques règles simples de sécurité : mots de passe, mises à jour, sauvegardes de base.
Chaque séance est personnalisée : nous travaillons uniquement sur ce qui vous sera réellement utile au quotidien.
Un rendez-vous se déroule en plusieurs étapes simples :
- Prise de contact : par téléphone ou par e-mail, vous m’expliquez votre situation et vos questions principales.
- Proposition adaptée : je vous indique si une séance suffit ou si plusieurs rendez-vous seraient plus confortables.
- Intervention : selon votre préférence, je peux intervenir à domicile autour de Vittel, ou vous accueillir à l’atelier avec votre matériel.
- Durée : une séance dure en général entre 1 h et 1 h 30, pour laisser le temps de répéter les gestes sans se presser.
- Après la séance : vous repartez avec des notes simples, et la possibilité de programmer un nouveau rendez-vous si besoin.
Je précise toujours clairement les modalités (lieu, horaires, tarif estimatif) avant de confirmer le rendez-vous.
Accompagner les séniors au numérique demande du temps et de l’écoute. Ma manière de travailler repose sur quelques principes :
- Un vocabulaire simple, sans jargon technique inutile.
- La patience et la possibilité de répéter plusieurs fois le même geste.
- Des explications illustrées directement sur votre appareil, avec vos propres exemples.
- La création, si vous le souhaitez, de petites fiches mémo imprimées (avec captures d’écran ou photos) pour vous y retrouver plus tard.
- Le respect de votre rythme : nous n’allons pas plus vite que ce que vous pouvez assimiler sereinement.
- La possibilité de venir accompagné(e) d’un proche, pour qu’il ou elle puisse reprendre le relais entre deux séances.
L’objectif n’est pas de « tout apprendre », mais de vous redonner confiance pour les usages qui comptent pour vous.
| Formule | Contenu | À partir de |
|---|---|---|
| Séance découverte | 1 h pour faire le point sur vos besoins, répondre aux premières questions et poser les bases. | Tarif horaire adapté aux séniors, communiqué lors du contact. |
| Séance d’accompagnement | 1 h à 1 h 30 sur un thème précis (internet, e-mails, photos, démarches en ligne, etc.). | Tarif horaire, avec possibilité de réduire le coût sur plusieurs séances. |
| Petit pack de séances | 3 séances à planifier dans le temps, pour progresser en douceur et consolider les acquis. | Tarif dégressif, étudié selon votre situation. |
| Déplacement | Intervention à domicile sur Vittel et communes proches, avec éventuels frais de déplacement au-delà d’un certain périmètre. Aucun frais de déplacement sur Vittel ou moins de 10km | Précisé clairement avant la prise de rendez-vous. |
Pour vous aider à vous projeter, voici quelques situations réellement fréquentes :
- Rester en contact avec la famille : installation d’une tablette, création d’une adresse e-mail, mise en place d’une application de visioconférence pour voir enfants et petits-enfants.
- Mieux gérer ses photos : transfert des photos du téléphone vers l’ordinateur, rangement dans des dossiers clairs, création d’albums et conseils pour les faire imprimer.
- Suivre ses démarches en ligne : accompagnement pour créer ou utiliser des comptes sur les sites administratifs, mémoriser ses identifiants et vérifier que les messages reçus sont bien authentiques.
- Retrouver confiance : faire le tri dans les icônes, ranger le bureau de l’ordinateur, supprimer des programmes inutiles et mettre à jour l’essentiel.
Chaque accompagnement est discret et respectueux : je ne regarde jamais vos contenus personnels sans votre accord explicite.
Que préparer avant la séance ?
Essayez de noter sur un papier les questions que vous vous posez, et rassemblez vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone) avec leurs câbles. Si vous avez des identifiants ou mots de passe, gardez-les près de vous.
Intervenez-vous sur PC, tablette et smartphone ?
Oui, j’interviens sur la plupart des ordinateurs PC, tablettes et smartphones récents.
Lors de la prise de contact, nous vérifions ensemble votre matériel.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement s’effectue en fin de séance, par espèces ou virement bancaire selon ce qui vous convient le mieux. Les tarifs sont annoncés clairement à l’avance.
Peut-on offrir une séance à un proche ?
Oui, il est possible d’offrir une ou plusieurs séances à un proche sénior. Nous définissons ensemble le cadre (durée, sujets à aborder) avant de fixer un premier rendez-vous.
Que se passe-t-il si nous ne finissons pas tout en une fois ?
Il est tout à fait possible de programmer plusieurs séances plus courtes, espacées dans le temps, pour consolider les acquis et y aller tranquillement.
Vous avez une question sur l’accompagnement numérique pour séniors, ou vous souhaitez simplement vérifier que votre besoin correspond bien à ce service ?
Vous pouvez me contacter sans engagement pour un premier échange par téléphone au 06 31 46 76 94 ou par e-mail à l’adresse contact@creartweb.fr.
Nous prendrons quelques minutes pour clarifier votre situation, puis je vous proposerai la formule la plus adaptée à votre rythme et à votre budget.
